Sam Walton, fundador da Wallmart : Eu sou o cliente que nunca mais volta. EU : Eu ERA um cliente da Netshoes

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, 

senta-se à mesa e espera pacientemente,

 enquanto o garçom faz tudo, 

menos anotar o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja 

e espera calado, 

enquanto os vendedores terminam

 suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina

 e nunca usa a buzina, 

mas espera pacientemente que

 o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada urgência 

por uma peça, 

mas não reclama quando a recebe somente

 após três semanas de espera.

Eu sou o homem que, 

quando entra num estabelecimento comercial, 

parece estar pedindo um favor,

 implorando por um sorriso 

ou esperando apenas ser notado.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, 

paciente, do tipo que nunca cria problemas… 

Engana-se.

Sabe quem eu sou? 

Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos

 em anúncios de toda ordem, 

para levar-me de novo à sua empresa, 

sendo que quando fui lá pela primeira vez, 

tudo o que deveriam ter feito era apenas 

uma pequena gentileza, 

simples e barata:

 tratar-me com um pouco mais de cortesia.

Só existe um chefe: O CLIENTE.

 E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, 

do presidente ao faxineiro, 

simplesmente levando o seu dinheiro

 para gastar em outro lugar.”

EU :

(Isto é só um exemplo.

A Netshoes é uma grande empresa

que perde dinheiro todo ano,

mas ocupa um nicho único no mercado.

O que aconteceu, por exemplo,

com a Amazon)

Todo dia olhava o site da Netshoes

e os seus emails não estavam

entre os 800 que deleto todo dia,

só pelo título.

Comprava material para doar aos times

da cidade e para conhecidos que 

não têm cartão de crédito.

Então usei um vale-presente

recebido por email.

Na penúltima página

um aviso :

"Seu vale-presente foi aceito pelo sistema."

Quando coloquei o número do cartão

e fiz o pagamento...

o vale-presente não estava lá.

Passei semanas prá cancelar o pedido,

aborrecimentos, telefonemas e 

uma jura :

Eu sou o cliente que nunca mais volta."

.